VISION

Les clients et les bénéficiaires des SSHQ sont au coeur de nos préoccupations. Ils doivent se sentir bien accueillis, ils doivent être traités avec respect et doivent être impliqués dans leur plan personnalisé pour l’année. Nous devons faire de notre mieux pour les habiliter, afin qu’ils puissent préserver leur dignité pendant qu’ils passent à travers tous leurs changements de vie et de s’assurer que leur qualité de vie est toujours à la hauteur. Nous devons les aider à répondre à leurs besoins psychosociaux. Le client doit toujours quitter notre bureau satisfait.

Les employés, les bénévoles et les stagiaires des SSHQ ont le droit de travailler dans un environnement positif et réconfortant, où leurs opinions, compétences et habilités sont reconnues et respectées. Ils doivent donner le meilleur d’eux même en tout temps. Tous les membres de l’équipe doivent se sentir à l’aise les uns avec les autres. Ils doivent être satisfaits.

Lorsque les employés sont heureux et satisfaits, les clients seront heureux et satisfaits.

L’information et la formation continue doivent être fournies aux clients et aux employés, afin de continuer à améliorer leurs compétences et leurs habiletés.

VALEURS

  • Offrir un service irréprochable
  • Fournir un service professionnel de qualité en tout temps
  • Être respectueux, courtois et accorder toute votre attention aux clients et bénéficiaires
  • Assurer qu’il n’y a pas d’interruption lors du temps réservé au client
  • Écouter sans interruption et faire preuve d’empathie
  • Comprendre leurs besoins
  • Être honnête
  • Savoir comment les aider
  • Fournir une aide adaptée aux besoins des bénéficiaires
  • Habiliter le client
  • Documenter l’aide pour assurer un suivi
  • Offrir un service dans un délai raisonnable
  • Être centré sur le client/bénéficiaire
  • Impliquer le bénéficiaire dans le plan de soins
  • Défendre les intérêts du client ou bénéficiaire
  • Travailler en équipe
  • Partager des connaissances et des expériences
  • Faire preuve de solidarité, empathie et respect envers les autres membres de l’équipe, en écoutant les préoccupations de chacun, en défendant l’équipe, en soutenant les uns les autres
  • S’entraider pour atteindre nos objectifs plus rapidement
  • Communiquer adéquatement
  • S’assurer que les employés sont bien informés
  • Maintenir l’intégrité
  • Agir de manière professionnelle et honnête
  • Documenter convenablement
  • Être loyal à notre poste et notre organisme
  • Connaître les règles et règlements
  • Respecter les règles et les règlements
  • Respecter les normes professionnelles de conduite et de responsabilité
  • Assurer la transparence
  • Respecter les autres et vous-même, se soucier de votre formation et de votre évolution dans l’organisme
  • Assurer une gestion compétente
  • Mesurer, évaluer et améliorer notre rendement